Correo de soporte
El canal principal. Deja registro y permite adjuntar capturas, videos y archivos del caso.
Soporte de Fliiper
Esta página es para las personas que ya trabajan con Fliiper. Aquí están los canales de atención, qué información necesitamos para resolver rápido y las soluciones a las incidencias más frecuentes de la aplicación web y móvil.
Las cuentas de Fliiper las crea y administra la empresa que contrata el servicio: no hay registro público. Si aún no eres cliente, escríbenos desde el formulario de la landing.
Canales de atención
Para incidencias que bloquean la operación en terreno y necesitan respuesta inmediata.
Administrador de tu empresa
Altas y bajas de usuarios, roles, permisos y datos maestros los resuelve el administrador de Fliiper en tu empresa.
Horario y tiempos de respuesta
Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Chile y de Ciudad de México). Respondemos dentro del siguiente día hábil; las incidencias que dejan a un equipo sin poder operar se toman el mismo día.
Qué incluir al reportar un problema
Con estos seis datos resolvemos sin ida y vuelta. Si te falta alguno, escríbenos igual y lo pedimos después.
- Empresa y correo con el que entras a Fliiper.
- Módulo y pantalla donde ocurre: agenda, checklist, casos, almacén…
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
- Fecha y hora aproximadas del intento.
- Captura de pantalla o video corto del error.
- Dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación.
Soluciones rápidas
No puedo iniciar sesión
Entra con el correo corporativo que dio de alta tu empresa: Fliiper no permite autorregistro, así que un correo personal nunca tendrá acceso. Si el usuario fue desactivado o cambió de rol, lo reactiva el administrador de Fliiper en tu empresa. Si el correo es el correcto y el acceso sigue fallando, escríbenos a soporte.
Olvidé mi contraseña
Usa la opción de recuperación de la pantalla de acceso y revisa también la carpeta de spam del correo corporativo. Si el mensaje no llega, el administrador de tu empresa puede reenviar la invitación y restablecer el acceso.
Trabajé sin señal y no veo mis registros
La aplicación móvil guarda el trabajo en el dispositivo cuando no hay conexión y lo sincroniza al recuperarla. Mantén la sesión abierta y no desinstales la aplicación mientras haya registros pendientes: al cerrar sesión o desinstalar se pierde lo que aún no subió. Si vuelves a tener señal y algo no aparece, escríbenos antes de repetir el registro.
No puedo adjuntar fotos, firmar o registrar la ubicación
Son permisos del sistema operativo: cámara y fotografías para la evidencia, ubicación para dejar registro del lugar de la visita y almacenamiento para el trabajo sin conexión. Revísalos en los ajustes del teléfono, en la ficha de la aplicación Fliiper. Si revocas un permiso, la función asociada deja de estar disponible.
No veo un módulo, un cliente o una visita
El acceso en Fliiper se controla por roles y permisos: cada persona ve solo lo que su rol permite. Si necesitas ver algo que no aparece, pídelo al administrador de Fliiper en tu empresa, que puede ajustar tu rol.
La aplicación se cierra o va lenta
Actualiza a la última versión desde App Store o Google Play y reinicia la aplicación. Si el problema continúa, escríbenos con los seis datos de la lista anterior: el modelo del dispositivo y la versión instalada son los que permiten reproducir la falla.
Quiero eliminar mi cuenta y mis datos
Escríbenos desde tu correo corporativo indicando tu nombre y tu empresa; la solicitud se atiende dentro de 30 días corridos. Los registros de la operación pertenecen a la empresa cliente y se eliminan cuando esa empresa lo solicita. El detalle está en la política de privacidad de la aplicación móvil.
Necesito capacitar a alguien nuevo del equipo
Escríbenos indicando el módulo y cuántas personas entran: coordinamos una sesión de puesta en marcha con el equipo que implementó Fliiper en tu operación.
Seguridad de tus datos
Fliiper cifra los datos sensibles, ejecuta respaldos automáticos diarios, cumple GDPR y controla el acceso por roles y permisos. Soporte nunca te pedirá tu contraseña por correo, WhatsApp ni teléfono.
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